En función de tu localización, el coste del envío variará:

- Zona Península y Portugal (excepto Azores): 6,95€ a través de GLS.

- Zona Baleares: 9,95€ a través de Correos Express.

- Zona Canarias, Ceuta y Melilla: 19,95€ a través de Correos.

- Francia e Italia: 14,95€ a través de DHL.

- Azores y resto zona UE: 29,95€ a través de DHL.

- Zona Reino Unido y resto de Europa: 35€ a través de DHL.

- Zona Estados Unidos y Canadá: 49,95€ a través de DHL Express Worldwide.

- Zona América Central y América del Sur: 75€ a través de DHL Express Worldwide.

- Japón, Taiwán, Hong Kong: 49,95€ a través de DHL Express Worldwide.

- Resto de países: 99,95€.

*Para los pedidos superiores a 100€, el coste será gratuito en envíos a la Península.

**Los costes generados por parte de las aduanas para la importación de nuestros pedidos irán a cargo del cliente.

- Zona Península y Portugal: 5-10 días laborables.

- Zona Baleares: 5-10 días laborables.

- Zona Canarias, Ceuta y Melilla: 7-15 días laborables.

- Zona Europa: 7-15 días laborables.

*En períodos de promociones, Rebajas o Black Friday, estos plazos pueden verse afectados también a nivel nacional. Debido al alto volumen de pedidos online, los PLAZOS DE ENVÍO PODRÁN DEMORARSE más de lo habitual, pudiendo llegar a los 15 días laborables.

Para los pedidos superiores a 100€, el coste será gratuito en envíos a la Península.

• Se admiten devoluciones tanto online como en tienda física.
• Los cambios solo pueden hacerse en tienda física.
• No se gestionan cambios online.

CAMBIOS
Los cambios solo pueden realizarse en tiendas Rivera. Es necesario presentar el ticket o el correo de confirmación del pedido.

No gestionamos cambios desde la tienda online. 

Si deseas cambiar un artículo adquirido online, deberás realizar una nueva compra y tramitar la devolución del producto original. 

DEVOLUCIONES
Puedes devolver tus compras online o en tienda física en cualquiera de las tiendas Rivera. Para las devoluciones en tienda física, es imprescindible presentar el ticket o el correo de confirmación del pedido. No se realizarán reembolsos en tienda; el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra una vez que el producto sea recibido y procesado por nuestro almacén.

Devoluciones online
También puedes solicitar la recogida de tu pedido a domicilio para realizar la devolución. El plazo máximo para devolver un artículo es de 30 días naturales desde la recepción del pedido. El artículo debe estar en perfecto estado, con etiquetas y embalaje original. Cualquier artículo* adquirido a través de esta página web podrá ser devuelto/cambiado en el plazo de 30 días desde la recepción del paquete, siempre que se encuentre ante uno de estos supuestos:

1. DAÑO: El producto aparece dañado y/o defectuoso
2. ERROR: Por error de la empresa, el producto servido no se corresponde con el pedido.
3. INSATISFACCIÓN.

No se admiten devoluciones de pendientes por motivos de higiene asi como los collares y otros complementos de la marca FL Private Collection.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén, en un plazo máximo de 14 días laborables.

Coste de la devolución:
Península y Portugal: 6,95 €.
Resto de países de la Unión Europea: 29,95 €.

Otros destinos: contáctanos
En el resto de zonas internacionales, el coste se calculará según el país y se descontará del importe del reembolso.

Los gastos de envío y devolución no son reembolsables, salvo en casos de error por parte de Rivera o productos defectuosos.

Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un artículo incorrecto o con defecto, contacta con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción, indicando el número de pedido y fotografías del producto. En estos casos, Rivera asumirá los costes de recogida y sustitución.

Importante
No se gestionan cambios online, únicamente devoluciones. Los cambios presenciales están disponibles exclusivamente en tiendas físicas Rivera. Rivera se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera de plazo o que no cumplan las condiciones indicadas.

*El envío de la devolución para países fuera de la UE, así como los impuestos y aranceles, correrán a cargo del cliente. La devolución deberá ser gestionada por el cliente, podrá solicitar los datos para el envío a través del correo info@eduardorivera.es

**En época de rebajas, los plazos de reembolso podrán ampliarse.

***Una vez solicitada la solicitud de devolución a través de la web, no podrá entregar el paquete en tienda.

El plazo para realizar cambios o devoluciones es de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido.

Los cambios pueden realizarse únicamente en tiendas físicas Rivera, presentando el ticket o el correo de confirmación del pedido.

Las devoluciones pueden gestionarse tanto en tienda como online. En el caso de devoluciones en tienda, el estado del producto se comprobará en el momento, pero el reembolso se tramitará posteriormente por nuestro departamento de E-commerce, que efectuará el abono mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Para las devoluciones online, una vez que nuestro almacén reciba la prenda y verifique que se encuentra en perfectas condiciones, se procederá al reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días laborables.l plazo para cambios y devoluciones es de 30 días desde que recibes tu pedido.

Cuando nuestro almacén reciba la prenda, comprobaremos que esta se encuentre en perfectas condiciones y, tras nuestra aprobación, procederemos al cambio o devolución y te abonaremos la cantidad correspondiente.

Efectivamente, puedes devolver tus compras online en cualquiera de nuestras tiendas. El importe de la devolución será reembolsado en un plazo máximo de 14 días por el equipo del departamento de E-commerce, mediante la misma forma de pago utilizada al realizar la compra.

- Para solicitar la devolución de tu pedido online, puedes seguir las siguientes indicaciones:

1. Realiza la solicitud de devolución a través de nuestro Portal de devoluciones. Introduce tu código postal y el número de seguimiento de tu pedido para rellenar el formulario en el que:

• Deberás seleccionar el artículo que deseas devolver.
• Posteriormente, selecciona el motivo por el cual deseas devolver el artículo.
• Elige el método de reembolso.
• Organiza la recogida de tu paquete.

2. Empaqueta el artículo en su embalaje original adjuntando el albarán marcado con el artículo que quieres devolver.

3. Entrega el paquete perfectamente cerrado al transportista.

- Otra opción de devolución sería la entrega en tienda. Para ello, acude a una de nuestras tiendas y entrega allí la prenda. Se te dará un ticket de abono y, en el plazo de 14 días, se te reembolsará el dinero en el método de pago utilizado.

- Los cambios se realizan exclusivamente en tiendas físicas Rivera. Acude con el artículo y el justificante de compra (correo de confirmación). El estado del producto se comprobará en el momento y se gestionará el cambio según disponibilidad en tienda. No se realizan cambios desde la tienda online.

- Una vez recibida la prenda en nuestros almacenes, procederemos al reembolso del dinero en un plazo máximo de 14 días.

- Si prefieres gestionar la devolución con la agencia de transporte que elijas, contacta en info@eduardorivera.es info@eduardorivera.es iniciar el trámite. Deberás enviar el paquete bien protegido, con el albarán marcado y el artículo en su embalaje original.