Dependendo da sua localização, o custo de envio pode variar:

- Península e Zona Portugal: €6,95 através da MRW.

- Zona Balear: 9,95€ através dos Correios Express.

- Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla: € 19,95 através dos Correios.

- Zona UE: €29,95 através da UPS Standard.

- Área do Reino Unido e resto da Europa: 35€ via UPS Standard.

- Zona América (América do Norte, América Central e América do Sul): € 75 via DHL Express Worldwide.

- Outros países: 99,95€.

*Para encomendas superiores a 100€ o custo será gratuito para envios para a Península.

**Os custos gerados pela alfândega para a importação de nossos pedidos serão de responsabilidade do cliente.

- Península e Zona Portugal: 5-10 dias úteis.

- Zona Balear: 5-10 dias úteis.

- Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla: 7-15 dias úteis.

- Zona Europa: 7-15 dias úteis.

*Em períodos de promoções, saldos ou Black Friday, estes prazos também podem ser afetados a nível nacional. Devido ao elevado volume de encomendas online, os PRAZOS DE ENVIO PODEM ATRASAR-SE mais do que o habitual, podendo chegar aos 15 dias úteis.

Para encomendas superiores a 100€ o custo será gratuito para envios para a Península.

For shipments destined outside the European Union, import procedures or charges may apply according to the regulations of the destination country. Customs and import costs are the responsibility of the customer. For destinations where tariffs or import charges may apply, these may be shown as an estimate at checkout once the delivery address has been provided. If any difference or additional charge is detected before shipping, we will contact the customer by email to inform them and request their acceptance before processing the order.

The shipping agency is assigned based on the order's destination and Rivera's logistics operations. For this reason, it is not possible to select a courier during the purchase process.

- Aceitamos devoluções tanto online como na loja física.

- As trocas só podem ser feitas na loja física. Não aceitamos trocas online.

TROCAS

As trocas só podem ser feitas nas lojas Rivera. É necessário apresentar o recibo ou o e-mail de confirmação da encomenda.

Não processamos trocas na loja online. Se desejar trocar um artigo adquirido online, deverá fazer uma nova compra e processar a devolução do produto original.

DEVOLUÇÕES

Pode devolver as suas compras online ou numa loja física em qualquer uma das lojas Rivera. Para devoluções numa loja física, é imprescindível apresentar o ticket ou o e-mail de confirmação da encomenda. Não serão efetuados reembolsos na loja; o valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, assim que o produto for recebido e processado pelo nosso armazém.

Devoluções online

Também pode solicitar a recolha da sua encomenda em casa para efetuar a devolução. O prazo máximo para devolver um artigo é de 30 dias corridos a partir da receção da encomenda. O artigo deve estar em perfeitas condições, com etiquetas e embalagem original. Qualquer artigo* adquirido através deste site pode ser devolvido/trocado no prazo de 30 dias a partir da receção da encomenda, desde que se verifique uma das seguintes situações:

1. DANOS: O produto apresenta danos e/ou defeitos

2. ERRO: Por erro da empresa, o produto entregue não corresponde à encomenda.

3. INSATISFAÇÃO.

Não são aceites devoluções de brincos por motivos de higiene, bem como colares e outros acessórios da marca FL Private Collection.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, após a receção e verificação do produto no nosso armazém, num prazo máximo de 14 dias úteis.

Custo da devolução:

Península e Portugal: 6,95 €.

Restantes países da União Europeia: 29,95 €.

Outros destinos: contacte-nos.

Nas restantes zonas internacionais, o custo será calculado de acordo com o país e deduzido do valor do reembolso.

Os custos de envio e devolução não são reembolsáveis, exceto em casos de erro da parte da Rivera ou de produtos com defeito.

Produtos com defeito ou erro na encomenda

Se receber um artigo incorreto ou com defeito, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de 7 dias úteis após a receção, indicando o número da encomenda e fotografias do produto. Nestes casos, a Rivera assumirá os custos de recolha e substituição.

Importante

Não são geridas trocas online, apenas devoluções. As trocas presenciais estão disponíveis exclusivamente nas lojas físicas da Rivera. A Rivera reserva-se o direito de recusar devoluções fora do prazo ou que não cumpram as condições indicadas.

*O envio da devolução para países fora da UE, bem como os impostos e taxas, serão da responsabilidade do cliente. A devolução deverá ser gerida pelo cliente, que poderá solicitar os dados para o envio através do e-mail info@eduardorivera.es

**Em época de saldos, os prazos de reembolso poderão ser alargados.

***Uma vez solicitada a devolução através do site, não poderá entregar a encomenda na loja.

We accept returns for both online and in-store purchases, provided that the established deadlines and conditions are met.

To return an item in-store, you will need to present the receipt or the order confirmation email. The refund will not be issued in-store at that moment, but rather through the same payment method used for the purchase, once the item has been validated and processed. Products purchased in the Outlet section cannot be returned in-store, only through our Online Portal

You can request a home pickup for your return.

The maximum period to return an item is 30 calendar days from the receipt of the order, in accordance with our commercial policy.

- Para solicitar a devolução da sua encomenda online, siga as seguintes instruções:

1. Efetue o pedido de devolução através do nosso Portal de devoluções. Introduza o seu código postal e o número de rastreio da sua encomenda para preencher o formulário no qual:

- Deve selecionar o artigo que deseja devolver.

- Posteriormente, selecione o motivo pelo qual deseja devolver o artigo.

- Escolha o método de reembolso. Organize a recolha da sua encomenda.

2. Embale o artigo na sua embalagem original, anexando a guia de remessa marcada com o artigo que pretende devolver.

3. Entregue a encomenda perfeitamente fechada ao transportador.

- Outra opção de devolução seria a entrega na loja. Para isso, dirija-se a uma das nossas lojas e entregue lá a peça. Ser-lhe-á entregue um recibo e, no prazo de 14 dias, o dinheiro será reembolsado através do método de pagamento utilizado.

- As trocas são feitas exclusivamente nas lojas físicas Rivera. Dirija-se à loja com o artigo e o comprovativo de compra (e-mail de confirmação). O estado do produto será verificado no momento e a troca será processada de acordo com a disponibilidade na loja. Não são feitas trocas a partir da loja online.

- Assim que a peça for recebida nos nossos armazéns, procederemos ao reembolso do dinheiro num prazo máximo de 14 dias.

- Se preferir tratar da devolução com a transportadora da sua escolha, contacte info@eduardorivera.es para iniciar o processo. Deverá enviar a encomenda bem protegida, com a guia de remessa marcada e o artigo na sua embalagem original.

Once your order has been confirmed, you will receive the corresponding information by email. If you need more information about the status of your order, you can contact our customer service team.

If you have received delivery confirmation but have not received your order, we recommend checking first to see if the courier delivered it to another authorized person or a drop-off point. If you cannot locate the package, please contact our team so we can help you investigate the issue.

If you find that an item is missing when you receive your order, please contact our customer service team with your order number so we can investigate the issue and help you as soon as possible.

You have 30 calendar days from the receipt of your order to request a return in accordance with our commercial policy.

In addition, in accordance with current regulations, you can exercise your legal right of withdrawal within 14 calendar days of receiving the order, without needing to justify your decision.

To do so, you must expressly notify our customer service, for example by email at info@eduardorivera.es, indicating your order number.

When the withdrawal is exercised within the legal term, the amounts paid, including initial ordinary shipping costs, will be refunded using the same payment method used for the purchase. The refund may be withheld until the product is received.

For a return to be accepted, the product must be delivered in good condition, with its tags, and without having been used beyond what is necessary to verify its nature, characteristics, and functioning.

Whenever possible, we recommend keeping the original packaging, although it will not be mandatory when it is incompatible with exercising the legal right of withdrawal.

Returns are not accepted for earrings due to hygiene reasons, nor for mesh accessories, nor for certain party bags or accessories from the FL Private Collection brand, except in the case of a defective product or an order error.

Unless there is an error in the order or the product is defective, return costs will be borne by the customer.

• Peninsula and Portugal: €6.95
  
• Rest of the European Union: €29.95
  
• Other destinations: consult

If you receive a defective item or an item different from the one ordered, please contact our customer service team, providing your order number and attaching photos of the product received.

After reviewing the incident, Rivera will cover the collection costs and, when applicable, the replacement of the item. Early communication of the incident does not affect the consumer's legal rights.

• Access our Returns Portal
  
• Enter your postal code and order tracking number.
  
• Select the item you wish to return.
  
• Indicate the reason for the return.
  
• Choose your refund method.
  
• Arrange for package collection.
  
• Prepare the item in suitable packaging, including the delivery note or proof of purchase.
  
• Hand the sealed package to the courier.

You can also return an online purchase at any of our physical stores. To do so, you must present the item along with the receipt or order confirmation email. The product's condition will be checked in-store, and the refund will subsequently be processed using the same payment method used for the purchase.

If you prefer to manage the return using a shipping agency of your choice, you must first contact our customer service at info@eduardorivera.es to initiate the process.

In this case:

• The package must be sent properly protected,
• Including the delivery note or proof of purchase
• And the item in suitable condition for return.

Once the item has been received in our warehouses or the return has been validated in a physical store, it will be checked to ensure that the product meets the return conditions. If everything is correct, the refund will be issued using the same payment method used for the purchase, within the applicable legal period.

During sales periods or times of high demand, processing times may be extended within legal limits.

• The online store does not handle exchanges, only returns.
  
• In-person exchanges are exclusively carried out at Rivera physical stores.
  
• Returns outside the deadline or that do not meet the stated conditions will not be accepted.
  
• During sales or high-demand campaigns, refund periods may be extended within legal limits.
  
• If the return has been initiated through the website, the package cannot subsequently be delivered to a physical store.