Dependendo da sua localização, o custo de envio pode variar:

- Península e Zona Portugal: €6,95 através da MRW.

- Zona Balear: 9,95€ através dos Correios Express.

- Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla: € 19,95 através dos Correios.

- Zona UE: €29,95 através da UPS Standard.

- Área do Reino Unido e resto da Europa: 35€ via UPS Standard.

- Zona América (América do Norte, América Central e América do Sul): € 75 via DHL Express Worldwide.

- Outros países: 99,95€.

*Para encomendas superiores a 100€ o custo será gratuito para envios para a Península.

**Os custos gerados pela alfândega para a importação de nossos pedidos serão de responsabilidade do cliente.

- Península e Zona Portugal: 5-10 dias úteis.

- Zona Balear: 5-10 dias úteis.

- Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla: 7-15 dias úteis.

- Zona Europa: 7-15 dias úteis.

*Em períodos de promoções, saldos ou Black Friday, estes prazos também podem ser afetados a nível nacional. Devido ao elevado volume de encomendas online, os PRAZOS DE ENVIO PODEM ATRASAR-SE mais do que o habitual, podendo chegar aos 15 dias úteis.

Para encomendas superiores a 100€ o custo será gratuito para envios para a Península.

- Aceitamos devoluções tanto online como na loja física.

- As trocas só podem ser feitas na loja física. Não aceitamos trocas online.

TROCAS

As trocas só podem ser feitas nas lojas Rivera. É necessário apresentar o recibo ou o e-mail de confirmação da encomenda.

Não processamos trocas na loja online. Se desejar trocar um artigo adquirido online, deverá fazer uma nova compra e processar a devolução do produto original.

DEVOLUÇÕES

Pode devolver as suas compras online ou numa loja física em qualquer uma das lojas Rivera. Para devoluções numa loja física, é imprescindível apresentar o ticket ou o e-mail de confirmação da encomenda. Não serão efetuados reembolsos na loja; o valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, assim que o produto for recebido e processado pelo nosso armazém.

Devoluções online

Também pode solicitar a recolha da sua encomenda em casa para efetuar a devolução. O prazo máximo para devolver um artigo é de 30 dias corridos a partir da receção da encomenda. O artigo deve estar em perfeitas condições, com etiquetas e embalagem original. Qualquer artigo* adquirido através deste site pode ser devolvido/trocado no prazo de 30 dias a partir da receção da encomenda, desde que se verifique uma das seguintes situações:

1. DANOS: O produto apresenta danos e/ou defeitos

2. ERRO: Por erro da empresa, o produto entregue não corresponde à encomenda.

3. INSATISFAÇÃO.

Não são aceites devoluções de brincos por motivos de higiene, bem como colares e outros acessórios da marca FL Private Collection.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, após a receção e verificação do produto no nosso armazém, num prazo máximo de 14 dias úteis.

Custo da devolução:

Península e Portugal: 6,95 €.

Restantes países da União Europeia: 29,95 €.

Outros destinos: contacte-nos.

Nas restantes zonas internacionais, o custo será calculado de acordo com o país e deduzido do valor do reembolso.

Os custos de envio e devolução não são reembolsáveis, exceto em casos de erro da parte da Rivera ou de produtos com defeito.

Produtos com defeito ou erro na encomenda

Se receber um artigo incorreto ou com defeito, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente no prazo de 7 dias úteis após a receção, indicando o número da encomenda e fotografias do produto. Nestes casos, a Rivera assumirá os custos de recolha e substituição.

Importante

Não são geridas trocas online, apenas devoluções. As trocas presenciais estão disponíveis exclusivamente nas lojas físicas da Rivera. A Rivera reserva-se o direito de recusar devoluções fora do prazo ou que não cumpram as condições indicadas.

*O envio da devolução para países fora da UE, bem como os impostos e taxas, serão da responsabilidade do cliente. A devolução deverá ser gerida pelo cliente, que poderá solicitar os dados para o envio através do e-mail info@eduardorivera.es

**Em época de saldos, os prazos de reembolso poderão ser alargados.

***Uma vez solicitada a devolução através do site, não poderá entregar a encomenda na loja.

O prazo para efetuar trocas ou devoluções é de 30 dias corridos a partir da receção da sua encomenda.

As trocas só podem ser feitas nas lojas físicas Rivera, apresentando o ticket ou o e-mail de confirmação da encomenda.

As devoluções podem ser processadas tanto na loja como online. No caso de devoluções na loja, o estado do produto será verificado no momento, mas o reembolso será processado posteriormente pelo nosso departamento de E-commerce, que efetuará o pagamento através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Para devoluções online, assim que o nosso armazém receber a peça e verificar que está em perfeitas condições, procederemos ao reembolso correspondente num prazo máximo de 14 dias úteis. O prazo para trocas e devoluções é de 30 dias a partir da data de receção da sua encomenda.

Quando o nosso armazém receber a peça, verificaremos se está em perfeitas condições e, após a nossa aprovação, procederemos à troca ou devolução e reembolsaremos o valor correspondente.

Com efeito, pode devolver as suas compras online em qualquer uma das nossas lojas . O valor do reembolso será reembolsado no prazo máximo de 14 dias pela equipe do departamento de E-commerce, utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado no ato da compra.

- Para solicitar a devolução da sua encomenda online, siga as seguintes instruções:

1. Efetue o pedido de devolução através do nosso Portal de devoluções. Introduza o seu código postal e o número de rastreio da sua encomenda para preencher o formulário no qual:

- Deve selecionar o artigo que deseja devolver.

- Posteriormente, selecione o motivo pelo qual deseja devolver o artigo.

- Escolha o método de reembolso. Organize a recolha da sua encomenda.

2. Embale o artigo na sua embalagem original, anexando a guia de remessa marcada com o artigo que pretende devolver.

3. Entregue a encomenda perfeitamente fechada ao transportador.

- Outra opção de devolução seria a entrega na loja. Para isso, dirija-se a uma das nossas lojas e entregue lá a peça. Ser-lhe-á entregue um recibo e, no prazo de 14 dias, o dinheiro será reembolsado através do método de pagamento utilizado.

- As trocas são feitas exclusivamente nas lojas físicas Rivera. Dirija-se à loja com o artigo e o comprovativo de compra (e-mail de confirmação). O estado do produto será verificado no momento e a troca será processada de acordo com a disponibilidade na loja. Não são feitas trocas a partir da loja online.

- Assim que a peça for recebida nos nossos armazéns, procederemos ao reembolso do dinheiro num prazo máximo de 14 dias.

- Se preferir tratar da devolução com a transportadora da sua escolha, contacte info@eduardorivera.es para iniciar o processo. Deverá enviar a encomenda bem protegida, com a guia de remessa marcada e o artigo na sua embalagem original.